Coup de projecteur sur le dossier spécial du magazine « L’Entreprise » du mois de mai sur le thème « Osez Manager Autrement ».
Dans mon précédent article, je parlais de la fâcheuse tendance aux intitulés de management « guerriers ». Bouffée d’oxygène avec ce dossier qui souligne les bienfaits d’une entreprise humaine et valorise les initiatives en France (et oui l’innovation en terme de management n’est pas une exclusivité des entreprises d’outre-Atlantique!). Lire la suite →
Vous n’avez jamais remarqué la capacité de ces petits chiens à aboyer tout le temps, notamment quand ils sont face à des gros chiens. Observez bien autour de vous et vous remarquerez que le monde est plein de Yorkshire. Pas forcément des gens « petits » au sens propre du terme, mais de personnes qui se voient comme petites. C’est très souvent le manque de confiance en soi qui conduit à adopter un comportement offensif ou défensif. Cela a automatiquement un effet boule de neige sur sa posture et sur l’image que nous renvoyons.
Petit tour par le kiosque pour lire les intitulés des magazines de management : « s’avoir s’imposer », « faire triompher ses idées en réunion » « reconquérir sa légitimité » « comment devenir le chef de vos ex-collègues », « Les attitudes qui en imposent ». Je vous passe les « travailler avec des cons » ou « survivre en entreprise ».
Avec ce vocabulaire de guerrier le monde du travail s’apparente tout d’un coup à un immense ring…. ou à un chenil rempli de Yorshire! La réalité de l’entreprise n’est pas toujours tendre : la hiérarchie, la course à l’emploi, la pression des résultats et les conflits d’ego rythment les relations interpersonnelles. Le fameux « s’imposer pour exister » devient alors une stratégie de survie. Car au final, les personnes qui souhaitent s’imposer parce qu’elles aiment le pouvoir et la domination représentent une minorité. Dans la plus grande majorité des cas, ce type de comportement est motivé par une difficulté à se positionner, une pression externe, la peur de l’échec, de l’inconnu ou de ne pas être accepté.
Cela amène à se poser une question essentielle : doit-on être dans une posture de domination pour trouver sa place ?
Et si nous commencions par nous ASSUMER au lieu de nous imposer.
La façon dont nous communiquons et nous nous mettons en valeur dans nos relations, est intimement liée à la vision que nous avons de nous même. Finalement il n’y a rien de plus intérieur qu’une image ! C’est là un magnifique paradoxe.
Les dirigeants et consultants que je rencontre ont généralement comme demande : « Je souhaite être plus charismatique », « Je veux faire une première impression forte, marquer les esprits, sortir du lot »…. « Je veux avoir l’air sur de moi ». Le point de départ du charisme est la cohérence intérieure, la passion et les valeurs qui animent la personne.
De l’intérieur vers l’extérieur
Image de soi positive
+
Cap de Vie clarifié
=
Fondations de sa communication interpersonnelle
Les bienfaits d’une telle démarche dans le monde professionnel est à 3 niveaux :
Celui qui aboie le plus n’est pas forcément le plus fort. Le plus important est la vision que nous avons de nous même, le sens que nous donnons à notre métier, nos actions et nos choix. Tout ces points réunis sont déterminants dans les relations que nous instaurons et par extension dans les relations que l’entreprise noue avec ses clients et ses collaborateurs.
Les collaborateurs sont le premier vecteur de communication de l’entreprise. Ils sont au cœur de la relation client et sont les ambassadeurs de l’entreprise en interne comme en externe. J’aime les appeler en plaisantant des « PLV sur pattes ». A la différence d’une publicité qui peut rester au stade de promesse, les collaborateurs représentent la réalité de l’entreprise : l’expérience terrain pour le client.
Aujourd’hui, peu de dirigeants intègrent l’image et la communication des collaborateurs à leur vision stratégique. Et pourtant, une promesse tenue est une promesse vécue : vécue par tous les acteurs de l’entreprise et vécue par les clients.
Réalité de l’expérience client = Promesse de marque => Cohérence et adhésion
Réalité de l’expérience client ≠ Promesse de marque => Décalage et déception
Fédérer les collaborateurs autour de la stratégie de communication : les quatre bénéfices pour l’entreprise
1. Renforcement de l’image de marque
Que ce soit une TPE ou une grande multinationale, les collaborateurs à tous niveaux hiérarchiques sont les ambassadeurs de l’entreprise. Les impliquer dans la stratégie de communication pour en faire des relais positifs et cohérents donne plus d’impact et de crédibilité au message.
Par exemple, pour une entreprise dans le secteur du bio, la logique voudrait que les équipes sur le terrain portent des vêtements en fibres naturelles, évitent tout ce qui est synthétique ou trop sophistiqué. En poussant la logique, les voitures de fonction pourraient être hybrides ou électriques, et l’ensemble des collaborateurs sensibilisés et impliqués dans un mode de consommation éco-responsable.
2. Apporter le supplément d’âme à la relation client
Lorsque l’expérience client vient renforcer l’image de la marque c’est le coup de foudre assuré. La relation humaine, l’accueil et le service font toute la différence pour se démarquer de la concurrence et fidéliser les clients. Se mettre à la place du client, soigner les moindres détails pour que cette rencontre soit un moment inoubliable.
3. Booster la notoriété de l’entreprise
Un collaborateur investit et épanoui va communiquer un message positif. Le bouche à oreille nourrit la réputation de l’entreprise. Le boom des médias sociaux a accentué ce phénomène car aujourd’hui tout le monde peut s’exprimer et donner son avis sur internet en quelques clics.
4. Faire rayonner sa marque employeur
Les blogs RH, les publicités qui mettent en scène les salariés, les videos se multiplient. Communiquer sur le thème de l’entreprise où il fait bon vivre, où chaque salarié est valorisé et épanoui, permet de fidéliser ses collaborateurs et d’attirer de nouveaux talents. Très bon exemple, les vidéos métiers réalisés par Decathlon ou Danone.
Un nouveau modèle de communication basé sur un engagement d’entreprise
Les entreprises qui avancent sur ce chemin sont d’une part dans une vision sur le long terme et d’autre part, ont compris que l’humain est un maillon fort dans leur stratégie.
Un nouveau modèle de réussite est en train de se construire autour de la responsabilisation et de l’engagement. Pour que le message soit incarné sur le terrain, il doit d’abord être partagé et vécu en interne. La fierté d’appartenance, le sens métier, la participation à un projet collectif sont des leviers indispensables à mettre en place en amont.
La communication s’appuie sur une somme de talents et de personnalités qui vibrent à l’unisson pour faire rayonner l’entreprise.
« Affichez votre passion et vos connaissances en présentant nos produits aux clients et en les aidant à intégrer ces produits dans leur quotidien. Faites partie de notre équipe et transformez la façon dont nos clients travaillent, se divertissent, créent et communiquent »
Extrait du site Apple Jobs
Très souvent mes clients me demandent « Comment faire pour avoir plus d’impact dans ma communication ? », « Comment être plus à l’aise et sortir du lot ? ». Je leur réponds « parlez avec votre cœur !». Cela peut paraître simpliste et pourtant revenir à l’essentiel est la meilleure solution pour être crédible.
Lever de rideau sur ce que j’ai appelé le RAYONNEMENT DE MARQUE. Quand je parle de marque, cela va au delà du terme marketing, la marque est l’empreinte, la trace laissée, la promesse annoncée. Toute relation commence par une marque, celle faite dans l’esprit de l’autre.
Je vous propose de regarder de plus près les définitions du verbe « rayonner » : répandre de la lumière, irradier, émettre de l’énergie, se propager en rayonnant à partir d’un centre, influence heureuse, avoir de l’éclat, exprimer le bonheur.
Petit coup d’oeil du côté des synonymes : briller, éclairer, émaner, étinceler, flamboyer, irradier, pétiller, resplendir, s’éclairer, s’étendre, s’étoiler, se propager, se répandre.
Pour moi, il y a trois notions essentielles à retenir :
Si nous prenons le soleil en exemple : il s’agit d’une étoile située à 150 millions de kilomètres de la terre. Il est la source de toute l’énergie thermique et de la lumière. Il irradie l’ensemble du système solaire avec ses rayons et cela nous permet de vivre sur notre petite planète Terre. Et quand il vient nous réchauffer et nous chatouiller le coin de l’oeil, cela nous procure un immense plaisir.
Cette loi de l’univers fonctionne à merveille, pourquoi réinventer la roue?
Je vous propose plutôt de nous en inspirer pour faire briller, flamboyer, étinceler, pétiller… notre marque, notre entreprise, notre personnalité.
1. Vibrer dedans – la source du rayonnement
Le soleil est aussi appelé « l’âme du monde ». Si vous considérez que vous êtes un soleil, vous allez construire votre rayonnement autour de votre identité, de vos valeurs, de ce qui vous met en énergie et vous fait vibrer. C’est votre supplément d’âme.
2. Pour résonner dehors – rayonner et émettre de l’énergie
Rayonner c’est entrer en relation avec votre environnement, émettre des messages, communiquer et transmettre votre supplément d’âme, fédérer les personnes autour de vos projets. Une notion clef intervient ici : la cohérence. Votre communication a du sens si elle est connectée à votre identité et à vos objectifs.
3. Saupoudrer du plaisir – l’influence heureuse
Je dis toujours à mes clients que le bonheur et la passion sont contagieux. D’ailleurs quand nous disons d’une personne qu’elle est « rayonnante », cela veut généralement dire qu’elle a l’air épanouie, heureuse, bien dans sa peau.
Le rayonnement est finalement quelque chose de très intérieur….
«Ce que l’on crée en soi se reflète toujours à l’extérieur de soi. C’est là la loi de l’univers.»
Shakti Gawain
Il y a des rencontres qui apparaissent comme une évidence, c’est ce qui s’est passé avec Camille. Tout a commencé par la découverte de « J’aime ma Boite », une initiative coup de coeur qui correspond à ma vision humaine et positive de l’entreprise.
En regardant de plus près je découvre Staff en Scène et là deuxième coup de coeur pour le concept et l’accroche « Pour porter le dynamisme de l’entreprise, vous pouvez compter sur vos collaborateurs ». Lorsque je rencontre Camille, je découvre une femme enthousiaste, passionnée en totale cohérence avec les valeurs de son entreprise. Nous parlons le même langage, partageons la même vision de l’entreprise, aucuns doutes, nous avons des choses à créer ensemble!
Camille a accepté mon invitation et fait partie de La Boite à Talents. C’est avec beaucoup de plaisir que je vous invite à découvrir son portrait… attention vous allez être conquis!
Comment est née la belle aventure de Staff en Scène?
Dans mon ancienne vie, j’ai travaillé pendant 5 ans dans un bureau de tendances dans la mode, où j’occupais un poste passionnant, mais où, malgré un très bon salaire, je souffrais cruellement d’un manque de motivation et de reconnaissance. C’est là que j’ai compris que l’argent ne suffit pas au bonheur d’un salarié… J’ai quitté l’entreprise et créé ma boîte.
L’idée : la reconnaissance du management, la valorisation des talents, les marques de confiance sont autant d’éléments majeurs dans l’épanouissement d’un salarié, et du coup dans sa capacité à être performant.
Pour jouer sur tous ces leviers, nous avons inventé un format innovant qui mêle démarche RH et résultat artistique : nous créons pour l’entreprise, des prestations artistiques, événementielles ou de formation (ateliers, clips, journées de formation …), basées sur un « Programme d’implication » des collaborateurs.
Nous développons la créativité, le sens de l’initiative, l’envie de s’investir des collaborateurs, et nous les amenons, par le même biais, à s’approprier la mission et les valeurs de leur entreprise. Au final, la prestation construite avec eux est révélatrice de leurs talents et contribue à améliorer leur connaissance de l’entreprise et leur fierté d’appartenance, autant qu’elle développe l’attractivité de la Marque Employeur.
Peux tu nous parler de ta vision, ce à quoi tu crois et ce que tu as envie d’accomplir
Je suis absolument convaincue que la valorisation des talents et de la personnalité des collaborateurs doit s’inscrire dans une démarche stratégique et durable. La performance d’une entreprise va de plus en plus être intimement liée à la capacité d’innovation de ses collaborateurs.
Par ailleurs, je crois qu’il ne faut pas déconnecter l’entreprise de la réalité: plus on accorde de l’attention à ses salariés, plus ils se sentent légitimes et ont envie de s’investir.
Au final, l’entreprise, c’est une aventure humaine faite de bonne volonté, d’inventivité, de solidarité et d’engagement.
Un projet qui t’as marqué et que tu as envie de partager avec nous
Un de nos plus beaux projets a été de tourner un clip avec des ouvriers, qui, pour tout dire, étaient peu habitués à ce genre d’idées, voire franchement sceptiques au début. C’est là que le Programme d’Implication est d’une grande utilité: nous sollicitons leurs idées et nous les mettons en avant dans le clip. A la fin, ils étaient surpris et très fiers : ils nous ont demandé quand nous revenions tourner la suite! Ca marque et ça fait incroyablement plaisir.
« Le rayonnement de la marque via l’humain », qu’est ce que cela t’inspire?
Pour moi, c’est l’idée, que je défends mordicus, que la Marque Employeur, c’est à dire l’entreprise en tant que marque, doit être portée par les hommes et les femmes qui y travaillent. Leur engagement et leur confiance sont les meilleurs « arguments produits » pour convaincre d’autres clients, collaborateurs futurs et partenaires, d’adhérer à la marque.
La dernière fois que tu t’es étonnée toi même?
Il n’y a pas longtemps, j’ai pris une stagiaire, et pour lui donner un aperçu concret de ce que nous faisons, je lui ai montré en video tous les événements que nous avons réalisés depuis le début. D »un coup, à voir tout ce travail, les sourires des gens, la bonne ambiance, je me suis étonnée…je n’avais pas réalisé que nous avions procuré autant de bonheur…
La dernière fois que tu as étonné les autres?
Au ski, il y a quelques jours: apparemment pour une fille « je me débrouille pas trop mal »!
Comme je sais que la danse et l’artistique font partie de ta vie : une chanson qui te donne le sourire?
« Wonderful » d’India Arie, magnifique hommage à Stevie Wonder.
Pour en savoir plus : Staff en Scène
Voici le projet dont Camille parle dans son interview
Bienvenue sur le blog de La Boite à Image. Mais qui est l'auteur de ce blog?
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Je m’appelle Elisabeth Tricot, je suis la fondatrice de La Boite à Image, une agence de conseil en image et communication dédiée à l’humain. Notre cœur de métier : faire rayonner la marque via ses hommes, notre mission : accompagner les individus vers l’incarnation de leur marque personnelle et/ou de la marque entreprise, avec succès, authenticité et cohérence.
J'ai décidé de faire ce blog pour faire rayonner les valeurs professionnelles, humaines et optimistes auxquelles je crois. Ce blog est aussi un moyen de s'ouvrir, de donner la parole à des personnes de talents et d'échanger pour aller plus loin.
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